电话营销话术培训

电话销售开发新客户对于许多企业来讲是必备的营销手段 ，优点是效率高 ，并且站在管理者的心理角度要比坐等客户好 。但是电话销售的难度也比较大 ，现实中人们见面碍于面子 ，即使是拒绝也不会过于无情 ，但是电话销售常常遇到棘手的问题 。然而再高的山也有人攀登到顶峰 ，我们来一一化解棘手的问题 。 

一 、打电话的时间  电话的时间要慎重 ，普遍的一个规律是 ：上午九点至十点半 ，下午两点到四点这个时间段 。客户在这个时间段心理处于工作的状态 ，心情相对比较好 。不过各行各业都有不同的作息规律 ，这一点需要各位认真留意 。  选择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑 ，多站在客户的角度思考才是王道 。 

二 、遇到客户摔电话  有时还没等说话 ，客户的电话就挂了 ，或者寥寥数语结束对话 。这个时候往往是客户正在忙于某事 ，建议销售员针对这种状况事先准备话术 ，给自己留出稍后联系的后路 ，客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚 。 

三 、遇到客户斥责  做生意不如教朋友 ，当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿 ，往往客户的斥责并不是针对你 ，而是一种心理上的烦恼转移 ，这个时候人的心理防线其实很脆弱 。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友 ，如果你能得到客户的认可 ，那么生意是水到渠成的事情 。忍字心上一把刀 ，看你能不能把这把刀架住了 ！ 

四 、遇到客户推脱  这是最常见的一种，其实处理很简单 。认真做一份业务员工作总结 ，将每位客户做一个简单的描述 ，有的人不是决策者 ，自然有事挡事 ，不必和这样的人说的太详细 ，留给一个好印象即可 。有的人是决策者 ，但是对这项业务不太了解 ，自然而然的排斥 ，那么就可以做一段时间回访 。只有这样做才能提高你的成功率 ，至于如何分析这样不同的人，那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真实意图 。这是业务的基本功 ，唯有多锻炼方能洞察 。      

电话销售开发客户 ，一定要不断的提醒自己 ，让自己放平心态 ，一时的失败不要紧 ，重要的是自己能够一直进步 ，让自己的有销售动力 ！做任何销售都要回归到销售的本质（详见什么是销售） ：做生意不如教朋友 ！